En Valalquia, nos comprometemos a que recibas tus postres en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos frescos), nuestra política de devoluciones se rige bajo los siguientes términos exigidos por Google Merchant Center:
Plazo de devolución: Al tratarse de productos alimenticios de consumo inmediato, el plazo de devolución es de 0 días. No se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido entregado y aceptado por el cliente, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
Productos defectuosos o incorrectos: Si tu pedido llega dañado, en mal estado o no coincide con lo solicitado, cuentas con un plazo máximo de 24 horas tras la recepción para notificarnos. En estos casos, Valalquia asumirá el 100% de los costos de envío y reposición del producto. El cliente no tendrá que pagar ningún cargo adicional por la devolución de un producto defectuoso.
Cancelaciones y Remordimiento de compra: Debido a que nuestros postres se elaboran bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por “remordimiento de compra” o cambios de opinión una vez que el pedido ha salido a ruta de entrega.
Estado del producto para cambios: Para hacer válida una reposición por defecto, el producto debe conservar su empaque original y no haber sido consumido en su totalidad.
Método de contacto para devoluciones: Para iniciar una reclamación, por favor envíanos un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico a [Tu Correo de Valalquia] con fotos del producto afectado.
